Auditoria de diagnóstico
O diagnóstico identifica lacunas relacionadas a catálogo de serviços, níveis de atendimento, incidentes e melhoria dos serviços.
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Certificação ISO
ISO/IEC 20000-1
Serviços de TI
A ISO/IEC 20000-1 estrutura a gestão de serviços de tecnologia para melhorar entrega, controle, indicadores e satisfação dos clientes internos e externos.
Como Funciona a Jornada ISO/IEC 20000-1
Análise Documental (1ª Fase)
Na análise documental, são avaliados o escopo, as responsabilidades e os registros relacionados à ISO/IEC 20000-1.
Auditoria de Certificação (2ª Fase)
A auditoria avalia evidências da aplicação dos requisitos da ISO/IEC 20000-1 nos processos incluídos no escopo.
Emissão do Certificado
A decisão e a emissão do certificado dependem da avaliação e da aprovação do processo aplicável à ISO/IEC 20000-1.
Manutenção Anual da Certificação
O acompanhamento verifica a continuidade do sistema e o tratamento das melhorias relacionadas à ISO/IEC 20000-1.
Empresas que buscam ISO/IEC 20000-1
Preparação Técnica para Conquistar sua Certificação
Indicada para equipes e prestadores que precisam organizar a gestão de serviços de TI. A avaliação do escopo considera catálogo de serviços, níveis de atendimento, incidentes e melhoria dos serviços. Informe as unidades e os processos envolvidos para solicitar uma proposta.